İade ve Değişim

 

Online alışveriş işlemlerinde "Mesafeli Satış Sözleşmesi" gereği alıcının 14 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak, iade edilmek istenen ürün, “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nde yer alan Madde 9’daki “Cayma Hakkı” ve Madde 15’deki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır. Bu şartlar, iade edilecek ürünlerin belirli koşulları taşıması gerektiğini belirtir.

Özel sipariş ile yapılan veya değiştirilen ürünler (müşterimizin isteğine göre üretilen, ebat ölçüsü değiştirilen, üzerine özel yazı yazılmış ürünler) iade alınmamaktadır. Bu tür ürünler, müşteri taleplerine özel olarak üretildiği için standart iade politikası kapsamında değildir.

Alyans, sarrafiye ve bilezikler kategorilerinde yer alan tüm ürünlerde iade ya da değişim yapılmamaktadır. Bu kategorilerdeki ürünler, kullanım koşulları gereği farklı bir iade ve değişim politikası kapsamına girmektedir.

Değişim yapılacak olan ürünün bedeli, değiştirilmesi talep edilen ürün bedelinin altında olmamalıdır. Ürünler arasındaki değer farkı, değişim sürecinde dikkate alınarak işlem yapılır.

Ürününüz pırlanta ise, pırlanta ürün grubu ile; altın ise, altın ürün grubu ile değiştirebilirsiniz. Bu şekilde, ürün kategorilerindeki uyum korunarak daha sağlıklı bir değişim süreci sağlanır.

İade ya da değişim yapılacak ürün tamamen hasarsız ve kullanılmamış olmalıdır. Herhangi bir şekilde çizilmiş, hasar görmüş ya da fiziksel değişikliğe uğramış ürünler kesinlikle iade alınmaz. Ürün, uzmanlarımız tarafından incelendikten sonra, iade veya değişim işlemleri başlatılır. Bu inceleme süreci, ürünün orijinal durumunu koruyup korumadığını belirlemek için yapılır.

İade veya değişim istenen ürün, gönderildiği şekli ile tüm materyalleri (fatura, ambalaj, kutu vb.) ile birlikte gönderilmelidir. Ürünün eksiksiz ve orijinal ambalajında olması, iade ve değişim sürecinin sorunsuz ilerlemesi için önemlidir.

İade etmek istediğiniz ürünler "Mesafeli Satış Sözleşmesi" şartlarına uygun ise, para iadeniz, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz şekilde tarafınıza en geç 10 gün içerisinde yapılacaktır. İade sürecinin tamamlanmasının ardından, ödeme işlemi orijinal ödeme yönteminize uygun olarak gerçekleştirilir.

İade veya değişim işlemleri, müşteri hizmetlerinin onayı sonrasında işleme konulmaktadır. Onay alınmadan yapılan işlemler dikkate alınmaz. Bu nedenle, iade veya değişim talepleriniz için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade veya değişim sürecindeki kargo masrafı ve gönderinin sorumluluğu müşteriye aittir. Ürünlerin güvenli ve hasarsız bir şekilde bize ulaşması, müşteri sorumluluğundadır.

İade ve iptal işlemleriniz için 0312 309 1373 telefon numarasını aramanız veya [email protected] e-posta adresine mail göndermeniz gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz, size en kısa sürede geri dönüş yaparak iade ve değişim taleplerinizi değerlendirecektir.

Bu konulardaki her türlü soru ve sorununuz için iletişim formunu kullanarak bizimle iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca, web sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular (SSS) bölümünü de inceleyebilirsiniz.