Teslimat Bilgileri

Siparişiniz, kargo firması tarafından sigortalı olarak teslim edilecek olup, size teslim edilene kadar Altınkaynak sorumluluğu ve güvencesi altındadır. Bu, siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak amacıyla alınmış bir tedbirdir.

Satın aldığınız ürün, sipariş sırasında belirttiğiniz tercihleriniz doğrultusunda size özel olarak hazırlanır. Her ürün kategorisindeki gönderim materyalleri (kutu, paket, sertifika vb.) farklılık göstermektedir. Bununla ilgili bilgiler ürün detaylarında yer almakta olup, özel isteklerinizi sipariş esnasında lütfen belirtiniz. Örneğin, hediye paketi, özel not eklenmesi gibi taleplerinizi sipariş sırasında iletebilirsiniz.

Dilerseniz teslimat ve fatura adreslerini farklı vererek, faturanızın kendinize, hediyenizin sevdiklerinize ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Bu seçenek, hediye göndermek istediğinizde oldukça kullanışlıdır.

Siparişinizin kargo firmasına kaç gün içinde teslim edileceği, satın aldığınız ürüne ait detay sayfasında belirtilmektedir. Genel olarak stoğumuzda olan ürünler için yaklaşık 2 iş günü, üretilmesi gereken ürünler için ise yaklaşık 5 iş günü arasında bir zaman gerekebilmektedir. Siparişinizin hazırlık süreci hakkında detaylı bilgi, ürün sayfasında yer almaktadır.

Hazırlanan siparişler, kargo firmasına pazar, resmi tatil ve bayram günleri haricinde teslim edilip, teslimatlar bu günlerin dışında yapılmaktadır. Bu durum, kargo teslimat sürelerini etkileyebileceği için göz önünde bulundurulmalıdır.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Bu e-posta, siparişinizin durumu hakkında sizi bilgilendirecek ve kargo takip numarasını içerecektir.

Teslimat adresinde alıcının bulunamaması halinde, kargo firması ziyaret ihbar notu bırakmaktadır. Adresine ziyaret ihbar notu bırakılan alıcının 3 gün içinde kargo firmasıyla irtibata geçmemesi halinde, kargo firması paketi Altınkaynak'a geri iade eder. Bu nedenle, teslimat adresinde belirtilen tarihlerde bulunmanız önemlidir.

Sipariş verdiğiniz ürünleri, teslimat sırasında fatura ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Ürünlerin eksik ya da hasarlı olduğunu düşündüğünüz durumda, Altınkaynak müşteri hizmetlerine bilgi veriniz. Müşteri temsilcisinin vereceği bilgi doğrultusunda, kargo yetkilisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız. Ürünü teslim aldığınızda, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz.

Siparişinizin durumunu, üye girişi yaptıktan sonra "Siparişlerim" sayfasından inceleyebilirsiniz. Bu sayfa, siparişlerinizin durumunu takip etmek ve güncel bilgileri görmek için kullanılabilir.

Bu konulardaki her türlü soru ve sorununuz için iletişim formunu kullanarak bizimle iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimiz ile telefon veya e-posta yoluyla da iletişim kurabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz, size en kısa sürede geri dönüş yaparak sorularınızı yanıtlayacaktır.